配送に関する「FAQ : よくある質問」

配送に関するFAQ

• 即日配送について教えて下さい

  在庫のある商品につきましては、平日15:00までのご注文で即日配送いたします。銀行振込、郵便振替を選択され、15:00までに入金の確認が取れない場合は即日配送できません。

  • 平日15:00までのご注文は即日配送
  • 銀行振込、郵便振替の方は15:00までの入金で即日配送
  • 配送指定日がある場合は指定日に合わせて配送
  • お取り寄せ商品がある場合はすべて届いてから発送
  • 土日祝祭日は休業しており翌営業日の発送

• 送料について知りたいです

  配送によって送料が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
  ※2024年9月より送料システムの変更をいたしました。

  送料無料・弊社負担

  • 注文金額に関わらず１点より送料は弊社負担で配送いたします。ただし下記の場合は除く。

  送料有料・お客様負担

  • お客様がメール便配送商品を宅配便に変更された場合は下記の送料が別途加算されます
  • お客様がヤマト運輸による配送を希望された場合、送料550円 (※北海道・沖縄1100円）
  • お客様が郵便局による配送を希望された場合、送料770円 (※北海道・沖縄1430円）
  • お客様がヤマトセンター止め、郵便局留めをご指定になった場合
  • 液体洗剤など一部商品は除きます(その場合商品ページに記載)
  ※送料は全て税込です。

• お届け日時の指定はできますか？

  可能です。 「宅配便(日時指定)」をカート内「STEP 2・発送方法」にて選択しご指定下さい。

  宅配便(日時指定)

  ご注文日の４日後からご指定可能です。
  
  
  • ０９～１２時
  • １４～１６時
  • １６～１８時
  • １８～２０時
  • １９～２１時
  
  ※配送状況により希望日にお届けできない場合もございます。

  配送会社を「ヤマト運輸・ゆうパック」いずれかに指定した場合

  カート内ではお届け日時指定を指定できません。お荷物の発送後に、お客様ご自身で日時指定のお手続きをお願いします。
  • ヤマト運輸の場合：クロネコメンバーズで変更できます。
  • ゆうパックの場合：e受取アシストで変更できます。

• 翌日配達の指定はできないのですか？

  北海道や沖縄などご注文翌日（または翌々日）に配送ができない地域がございますため、翌日配達はご指定いただけません。最短でのお届けをご希望の場合は、「宅配便 (最短発送)」で選択してください。当日15時までのご注文は即日発送いたします。

  • 最短でのお届け希望の場合は日時指定せずにご注文下さい。
  • 当日15時までのご注文は即日発送いたします。
  • 配送日指定は、ご注文日のは4日後から指定可能

• 配送会社は選べますか？

  ヤマト運輸とゆうパックの指定が可能です。カート内「STEP 2」発送方法の選択にてご指定ください。

  ヤマト運輸を指定した場合の送料

  • 追加送料550円 ※北海道・沖縄は+1100円（税込）
  • 配達希望日時の指定不可。発送後、クロネコメンバーズで変更ください。

  ゆうぱっくを指定した場合の送料

  • 追加送料770円 ※北海道・沖縄は+1430円（税込）
  • 配達希望日時の指定不可。発送後、e受取アシストで変更ください。

• 最短でいつ届きますか？

  各地域により異なりますので次のページをご覧ください。

  各配送会社のスケジュール

  • 配送スケジュールに関するFAQ

• 梱包の荷姿はどのようになっていますか？

  荷姿はご注文内容によって異なります。白色無地の段ボール、プラスチック袋、茶色の紙袋などの荷姿でお届けしますが、いずれもショップ名の記載はございません。送り状の配送人はショップ名ではなく「株式会社アヴァンサ 通販事業部」となります。

  • 発送人は、SPLASHではなく株式会社アヴァンサ 通販事業部
  • 外箱には、SPLASHやランジェリーなどの記載はありません

  

• 送り状に店名や商品名の記載はありますか？

  送り状には「店名」「下着・ランジェリー」などの記載はございません。送り主は「株式会社アヴァンサ 通販事業部」、品名は「衣料品」と記載されます。外見からは中身が一切わからないようになっておりますので、ご安心ください。

  • 品名は「衣料品」と記載
  • 品名は原則として出来かねます

• モデル写真付きボックスの有無について

  2023年よりモデル着用写真が掲載された箱の使用を廃止いたしました。ただし、ストッキングのみ外装にモデル着用写真が掲載されております。

  • ストッキングの外装パッケージについて
    製品の品質を保つため、モデル着用写真のパッケージのままお届けいたします。

  

• 複数の注文をひとつにまとめて送ってもらえますか？

  商品の発送前（15:00まで）であれば、同梱が可能です。ご希望の場合は、LINEやメールにてご連絡いただくか、ご注文時の「備考欄」にてお申し付けください。

  同梱とは？

  • 複数の注文をひとつにまとめて梱包し、配送する方法です
  • 代金引換の手数料は１回分におまとめいたします。ただし、コンビニ後払いの手数料はご注文ごとにかかります
  • 決済方法が異なるご注文は、同梱できない場合もございます。
  • お客様からのお申し出がなくても、宛先が同一のご注文は、当社判断にて同梱させていただきます

• ヤマトセンター止め・郵便局留め・佐川営業所止めは可能ですか？

  可能です。詳しいご利用方法は下記の各ガイドをご覧ください。

  • ヤマト運輸センター止め ご利用方法
  • 郵便局留め ご利用方法
  • 佐川営業所 ※備考欄に止め置く営業所を記載ください

• 宅配ボックスへの配送は可能ですか？

  可能です。
  指定する場合は、カート内「STEP １」の住所欄に「宅配ボックス」を記入してください。

  • 宅配ボックスの状況により、ドライバーがご希望に沿えない場合もございます。(満杯や故障)
  • 配送先住所に記載する事でドライバーが確認いたします

• 置き配は可能ですか？

  可能です。
  指定する場合は、カート内「STEP 2」発送方法の選択にて「置き配」を選択してください。

  • ドライバーの判断で置き配が出来ない場合がございます。
  • ゆうパックは事前に郵便局との間で申し込みが必要です。 郵便物の指定場所配達
  • 配送後の紛失や盗難は弊社の補償の対象外です。

• 置き配で盗難にあいました。

  配送状況と証拠を確認し、警察と配送業者の両方に連絡してください。
  なお、盗難時の保証は配送会社、当社共にございません。

  • 警察と配送業者の両方に連絡
  • 置き配の場合、盗難時の保証はございません
  • ご加入の火災・家財保険で対応できる場合があります。

• 職場や宿泊ホテルへの配送は可能ですか？

  可能です。
  下記に沿ってお届け先を変更してください。
  なお、宿泊ホテルへ配送の場合、代金引換のご利用はできません。

  お届け先を職場、宿泊ホテルに変更する方法

  • ショッピングカート「STEP2」の「お届け先の選択」→「追加/変更」をクリック→「お届け先追加」をクリック

  

  • 必須項目を入力したら、確認画面へ移動し、お届け先を確認
    問題なければ「追加する」をクリック

  

  • STEP2の画面に戻ったら、「お届け先」が新たに追加した宛先に変更されていることを確認

• お届け先や配達指定日時を変更することは可能ですか？

  商品の発送後は、弊社でお届け先や配達指定日時で変更することはできません。お客様ご自身で各運送会社に変更を依頼をして下さい。
  ※荷物の伝票番号は、弊社からお送りするメール「発送についてのご案内」をご確認ください。
  ※商品発送前の受注については弊社までお問い合わせください。

  佐川急便

  • 佐川急便　受け取り日時を変更する
    ※WEBトータルサポートの会員登録が必要(無料)

  ヤマト運輸

  • ヤマト運輸　受け取り日時を変更する
    ※クロネコメンバーズの会員登録が必要(無料)

  日本郵便

  • 日本郵便　受け取り日時を変更する

• 配送伝票番号を教えて下さい

  商品の配送後、弊社からお送りするメール「発送についてのご案内」に配送伝票番号をご案内しております。

  • 弊社から配信するメール「発送についてのご案内」にてお知らせ
  • メールは発送当日の19:00までには配信いたします

• 自宅ポストへの配達は可能ですか？

  郵便局のクリックポストを使用し発送する商品はポスト投函となります。ただし、サイズ等が規定の上限を超えるものは宅配便配送となります。
  また、宅配便でもポストに入るものはドライバーの判断でポストへの配送も可能ですので注文時の住所、または備考欄に「ポスト配送」とご記入ください。

  クリックポスト（メール便等）について

  • 送料無料・代引き利用不可
  • 不着時や紛失時の商品保証なし
  • ポスト投函・受領印なし
  • 郵便局留めの利用可
  • 配達日時の指定不可

  宅配便のポスト配送

  • ドライバー判断で可能
  • 注文時の住所に記載
  • 注文時の備考欄に記載
  • サイズにより利用できない場合あり

• ポスト投函便（クリックポスト）を宅配便に変更できますか？

  可能です。
  カート内「STEP２」でご希望の発送方法をお選びください。ただし、追加で送料がかかります。

  • ヤマト運輸による配送を希望された場合、送料550円 (※北海道・沖縄1100円）
  • 郵便局による配送を希望された場合、送料770円 (※北海道・沖縄1430円）

• 発送された商品が届きません。

  配送伝票番号をご確認の上、下記の問い合わせ窓口までお問い合わせください

  ヤマト運輸

  • ヤマト運輸お問い合わせ

  佐川急便

  • 佐川急便お問い合わせ

  日本郵便（ゆうパック・クリックポスト）

  • 郵便追跡サービス（クリックポストには不着時や紛失時の商品保証はありません）

• 簡易梱包にできますか？

  簡易的な外装でお届けするよう努めております。ただし商品によっては品質保持の観点から段ボールでお届けする場合がございます。また、BOX入りの商品はBOXに入れた状態でお届けします。

  

  • できるだけ簡易包装にてお届け
  • BOX入りの商品はそのままお届け

• 取り寄せアイテムはいつ届きますか？

  国内に在庫がある場合は４日程度。海外からの取り寄せは１～２ヶ月程度でお届けします。

  • 国内メーカーは4日程度
  • 海外メーカーは1～2か月程度
  • お届け日の目安は各商品ページにも記載しております。

• 取り寄せアイテムと即納アイテムを同時に注文しました。配送は別々になりますか？

  ご注文が全て揃ってから、全てまとめて発送いたします。即納アイテムを先にお届けする場合は、別途お申し付けください。（商品代金や配送方法によっては送料がかかる場合がございます）

  • ご注文商品がすべて揃ってからまとめて発送
  • 取り寄せアイテムと即納アイテムを別々で発送することも可能

• 取り寄せアイテムのキャンセルはできますか？

  取り寄せアイテムのキャンセルはできません。

  • 受注後に生産する場合などありキャンセルはできません
  • メーカー生産終了などの場合は、当店よりキャンセルをお願いする場合もございます