サイズ交換について

サイズ交換に関する「FAQ : よくある質問」

サイズ交換は可能ですか?

ブラジャー、ビスチェ、ベビードールなど、上半身に身につけるものやガーターベルトは、無料(初回のみ)にてサイズ交換をお受けいたします。再発送の送料も無料です。ただし、返送時の送料はお客様負担となります。商品商品到着後、必ず7日以内に当店まで連絡ください。交換をお断りさせていただくケース、及び 交換できない商品につきましては、下記をご覧ください。交換ができない場合でも、返品・返金は一切お受けできません。予めご了承ください。

試着については「試着についてのお知らせとお願い」も合わせてご覧ください。

    サイズ交換可能なアイテム

  • ブラジャー、スリップドレス、ベビードール、ガーターベルト、ガウン、コルセットなど上半身に身に着ける衛生上問題ないアイテムで「サイズ交換条件」を満たすもの。
  • サイズ交換できないアイテム

  • ショーツ類・Tバック、タンガなど。
  • ストッキング、ソックス類など。
  • オブセッシブ、アナイスのメーカー商品。
  • セール品、バーゲン品などの割引商品
  • その他衛生上問題がある商品で「サイズ交換条件」を満たさないもの、及び当店が交換できないと認めた商品

    サイズ交換規定について

  • 商品到着後、7日以内にご連絡ください
  • 商品到着後、8日以内にご返送ください(消印有効)
  • お届け時と同じ状態で返送ください
    お客様の元で付いた汚れ・タグ切れ・箱なしでは受け付けできません
  • 交換受付専用住所に返送ください。
    住所は直接お問い合わせください。本社住所ではお受けできません
  • 返送時の送料はお客様負担。発送時は当店が負担。
  • 返送時は段ボールに入れて「宅配便」等の配送番号が分かる方法で配送して下さい。配送会社は問いません。
  • 当店で検品後、交換可能な商品に限り交換いたします
  • 手数料は最初の1回のみ無料。次回以降は1,000円。

    サイズ交換が認められない場合

  • お客様の元で汚れや傷が付いた商品
  • 商品タグや品質表示タグが付いていない
  • 着用済み。(試着は3分程度)
  • 臭いが付着した商品。(タバコ・ペット)
  • お届けした商品の内容物の不足・紛失
  • 商品の外装・及び梱包の破損
  • 商品を意図的に破損させるような再梱包
  • セール品・値引き商品・おまけプレゼント等
  • 商品到着後7日以上が経過した商品
  • 事前連絡のない一方的な返品
  • 当店のサイズ交換条件を満たさない場合
試着についてのお知らせとお願い

お客様から返送いただいた商品に何らかの問題があり、サイズ交換をお断りせざるを得ないケースが多発しております。特に多く発生しているのは、香り(臭い)が商品に付着しているケースです。ご試着時間の長さにかかわらず、香りの強いお部屋に長時間放置することで、臭いが付着してしまう恐れがございます。臭いの付着した商品は、サイズ交換をする事ができません。下着と言う特性上、ご試着時に汚れや臭い等が付かないよう、細心のご注意を払っていただきますようにお願いいたします。

サイズ交換をご希望いただいた場合、返送いただいた商品には非常に厳しいチェックを行っております。商品の状態が交換条件を満たしていない場合は、返送いただいた商品をそのままお返しいたします。その際、送料はお客様負担(送料着払い)となります。何卒ご了承ください。

また返送時も紙袋などでなく、商品が潰れないように段ボール等に入れて返送して下さい。

    ご試着時のお願い

  • 香水や化粧品等の香りが付くような状態では試着しないで下さい
  • ルームフレグランス・お香・煙草・ペット臭などにもご注意下さい
  • 商品を臭いや汚れの付く状態で放置しないで下さい
  • できるだけ短時間で、5分を超えない時間内でご試着ください
  • タグは切り取らず、新品と同様な状態でご試着ください
試着のサービスはございますか?

ご試着だけに特化したサービスはございません。各商品ページにスタッフの試着レビューを掲載しておりますので、参考にしてください。(ただし、試着レビューには個人差があるため100%の保証はできません。)

  • ご試着のサービスはございません
  • 各商品ページにスタッフが試着した感想を掲載しています
サイズについて不安がある

ポーランドランジェリーのサイズに関するご質問や特徴、サイズ選びに関する疑問などをまとめた特集サイト「ポーランドランジェリー サイズ選びのお悩みギモン」「サイズについて よくある質問と回答」も開設しております。商品毎のサイズについては、各商品ページの「試着レビュー」でご確認いただけます。また、メールやお電話でお気軽にお問い合わせいただけましたら、女性スタッフが個別に対応させて頂きます。

サイズ交換の手順を教えて下さい

商品到着後、7日以内に当店まで連絡ください。返品専用の住所と返品期日をお知らせいたします。(専用住所以外では返品を受けとることができません。)返品の状態をチェックし、問題がなければ、交換の商品を無料にてお届けいたします。

  • 当店までサイズ交換をご依頼ください。
  • サイズチェックなどさせていただく場合がございます。
  • 詳しいサイズ交換方法をご案内いたします。
  • 同封のサイズ交換受付表に必要事項をご記入ください。
  • 8日以内に返品専用住所にご返送ください。
  • 当店にてサイズ交換規定に合わせて検品いたします。
  • 当店より交換商品を送料無料で発送いたします。
  • 検品後、規定に合わない場合はお客様へ返送。
  • 返送時のお願い

  • 事前に当店まで必ずご連絡ください。
  • 返品専用住所以外ではお受けできません。
  • 商品が潰れないよう段ボールに入れて下さい。
  • 紙袋等での返送はお受けできません。
  • 配送番号が付与される方法で配送して下さい。
  • 返品時の送料はご負担ください。

サイズ交換をお受けできないような状態で返品されるケースが多発しております。ご試着時には「汚れ・臭い・香り」等が付かないように、ご注意ください。

返送時も紙袋などでなく、商品が潰れないように段ボール等に入れて返送して下さい。

試着については「試着についてのお知らせとお願い」も合わせてご覧ください。

ショーツのサイズ交換は可能ですか?

ショーツやストッキングは下半身に直接触れる商品の性質上、未着用(試着を含む)・未開封であっても全てお断りしております。

  • ショーツ・ストッキングのサイズ交換はできません
  • 未着用(試着を含む)・未開封でも交換できません
セクシー系ブランドのサイズ交換は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、未開封・未着用、イメージ違いであってもセクシー系ブランド商品のサイズ交換を含む返品交換、及び返金、他商品への交換は承っておりません。

  • サイズ交換・返品交換はできません
  • 交換できないブランド

  • オブセッシブ
  • アナイス
  • ベネジアナ
交換希望サイズの在庫がない場合は?

再入荷がある商品の場合は、次回の入荷までお待ちいただくことになります。再入荷がない商品の場合、及び メーカーでサイズ設定がない商品の場合は、返金・返品にて対応させていただきます。(セール品を除く)

  • 再入荷がある商品は、次回入荷までお待ちください
  • 再入荷なし、メーカーサイズ設定なしの商品は、返品・返金にて対応(セール品を除く)
サイズ交換時の送料は無料ですか?

交換商品の返送送料のみお客様負担となりますが当店からの発送時は無料にて発送いたします。

  • 送料無料にて交換商品を発送します
  • 返送時の送料のみご負担ください
サイズ交換に必要な手数料はいくらですか?

手数料と送料は「無料」にてお届けします。商品返送時の送料のみご負担ください。

  • 手数料と送料は無料
紙袋での返送は可能ですか?

紙袋等での返送は「固くお断り」いたします。配送時に商品がつぶれないように必ず段ボール等に入れて返送してください。なお、ご注文時に「簡易梱包」を希望されたお客様もサイズ交換の返送時は必ず荷物がつぶれないように段ボール等に入れて返送してください。

  • 必ず段ボールに入れて返送
  • 商品がつぶれていた場合は交換をお断りします
サイズ交換商品の返送先を教えてください。

サイズ交換受付専用住所は公開しておりませんのでサイズ交換の受付時に当店よりお知らせいたします。

  • 交換受付専用住所まで返送下さい
  • 本社住所では受け付けできません
交換の商品はいつ届きますか?

当店に届いてから検品チェックし、問題がなければ「翌日」には交換の商品を発送いたします。商品のお届けは地域によって異なりますので当店までお問合せ下さい。

サイズが合わないので返品できますか?

返品や返金はできません。未開封・未着用であっても、返品特約に関する重要事項に記載していますように「お客様都合」の返品・返金はお受けできません。交換が可能な商品は、サイズ交換を承ります。

  • 未開封・未着用であっても返品や返金はできません
  • サイズ交換可能な商品はサイズ交換可いたします
  • セクシー系ブランドはサイズ交換できません
  • 購入前に必ずご確認ください

    返品特約に関する重要事項
詳しくはサイズ交換は可能ですか?をご覧ください
注文後のサイズ変更やキャンセルは可能ですか?

商品の出荷前(PM 3:00まで)なら手数料不要でサイズ変更・キャンセルを承ります。配送済みの場合はできません。ご注文の際には、商品などよくお確かめの上、ご注文ください。

  • 商品発送日の15時までならサイズ変更・キャンセルは可能
  • 商品発送後のサイズ変更・キャンセルは固くお断りいたします
クーリングオフは適応されますか?

クーリングオフ制度は訪問販売法などに適応される制度で通信販売には適応されません。当店では、通信販売法に従い返品特約に関する重要事項に明記してあるルールに従って対応させていただきます。

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