配送に関する「FAQ : よくある質問」
配送に関するFAQ
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即日配送について教えて下さい
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在庫のある商品につきましては、平日15:00までのご注文で即日配送いたします。銀行振込、郵便振替を選択され、15:00までに入金の確認が取れない場合は即日配送できません。
- 平日15:00までのご注文は即日配送
- 銀行振込、郵便振替の方は15:00までの入金で即日配送
- 配送指定日がある場合は指定日に合わせて配送
- お取り寄せ商品がある場合はすべて届いてから発送
- 土日祝祭日は休業しており翌営業日の発送
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送料について知りたいです
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北海道・沖縄・離島を含めた日本のすべての地域に送料無料でお届けいたします。ただし、下記条件に限り、送料がかかります。
- メール便の配送を宅配便にアップグレードする場合(+550円)
- 配送会社の指定オプションをご利用いただく場合(+550円)
- 北海道・沖縄の地域で上記のオプションをご利用いただく場合(+1100円) ※すべて税込
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お届け希望日時について教えて下さい
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お届け希望日は商品購入の3日後から、下記の時間帯にて指定が可能です。なお、天災等により希望日にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
- 09~12時
- 12~14時
- 14~16時
- 16~18時
- 18~20時
- 19~21時
- 09~12時
- 14~16時
- 16~18時
- 18~20時
- 19~21時
- 09~12時
- 12~14時
- 14~16時
- 16~18時
- 18~20時
- 20~21時
配達指定時間帯
佐川急便
ヤマト運輸
日本郵便・ゆうパック
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お届け希望日時について教えて下さい
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残念ながら、北海道や沖縄などご注文翌日(または翌々日)に配送ができない地域がございますため、翌日の配送は指定できません。配送日の指定は、ご注文日の3日後(土日祝祭日を除く)から可能となっております。
- 配送希望日は3日後から指定可能
- 指定がない場合は、基本的に最短日で発送
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運送会社や運送方法は選べますか?
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送料無料でご注文いただいた場合、お客様で配送会社を指定することはできません。配送会社を指定したい場合は、配送指定オプションをご利用ください。
- +550円、北海道・沖縄は+1100円(税込)
- +550円、北海道・沖縄は+1100円(税込)
ヤマト運輸指定(センター止め含む)
日本郵便・ゆうパック指定(局留め含む)
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最短でいつ届きますか?
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各地域により異なりますので次のページをご覧ください。
- 配送スケジュールに関するFAQ
各配送会社のスケジュール
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荷姿はどのようになっていますか?
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宅急便は白色無地の段ボール、メール便(クリックポスト)はメール便専用の封筒にて配送いたします。段ボールや封筒にスプラッシュの店名は印刷されておらず、送り状は会社名(株式会社アヴァンサ)を記載しております。
- 段ボールが破損しても中身が見えないよう二重梱包
- 配送する段ボールに店名の記載はありません
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モデル写真付きボックスの不要設定について
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2023年よりモデル写真が掲載されているブランド箱の設定がなくなりました。ストッキングの外装のみモデル写真が掲載されております。
- ストッキングの外装
※製品の品質を保つためにモデル写真掲載の外装にお入れいたします
- ストッキングの外装
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複数の注文を一つにまとめられますか?
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商品の出荷前(PM15:00まで)であれば同梱可能です。ショッピングカート備考欄に「同梱希望」とお書き下さい。
- 複数の注文を一つにまとめて同時に配送する方法です
- ショッピングカート備考欄に「同梱希望」とお書き下さい
※コンビニ後払いをご利用の場合は注文ごとに手数料がかかります - 宛先と出荷日が同じ場合は、ご要望がなくても同梱いたします
同梱とは?
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宅配ボックスへの配送は可能ですか?
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可能です。ご希望の方はご注文時にショッピングカートの「備考欄、または住所欄」に「宅配ボックス配達希望」とご記入ください。
- ショッピングカート備考欄、または住所欄に「宅配ボックス配達希望」と記入
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置き配は可能ですか?
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可能です。ご希望の方はご注文時にショッピングカートの「備考欄、または住所欄」に「置き配希望」とご記入ください。その旨を配送伝票に記載いたします。
- ショッピングカート備考欄、または住所欄に「置き配希望」と記入
- 配送後の紛失や盗難にあう事も考えられますが保障の対象外となります。
- 配送状況により置き配が出来ない場合がございます。
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職場や宿泊ホテルへの配送は可能ですか?
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可能です。下記手順に沿ってお届け先を変更してください。なお、宿泊ホテルへ配送の場合、代金引換、コンビニ後払いのご利用はできません。
- ショッピングカート「STEP2」の「お届け先の選択」→「追加/変更」をクリック→「お届け先追加」をクリック
- 必須項目を入力したら、確認画面へ移動し、お届け先を確認
問題なければ「追加する」をクリック - STEP2の画面に戻ったら、「お届け先」が新たに追加した宛先に変更されていることを確認
お届け先を職場、宿泊ホテルに変更する方法
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配送後にお届け先や配達指定日時を変更する事は可能ですか?
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お届け先の変更はいたしかねますが、配送日時の変更は可能です。お客様ご自身で各運送会社にご連絡してください。
- 佐川急便 受け取り日時を変更する
※WEBトータルサポートの会員登録が必要(無料) - ヤマト運輸 受け取り日時を変更する
※クロネコメンバーズの会員登録が必要(無料) - 日本郵便 受け取り日時を変更する
佐川急便
ヤマト運輸
日本郵便
- 佐川急便 受け取り日時を変更する
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配送伝票番号を教えて下さい
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商品の配送後、弊社から配信される「商品発送の完了メール」にて配送伝票番号をご案内しております。またヤマト運輸にて配送するお客様には「クロネコ お届け予定eメール」でも配送伝票番号をお知らせしております。
- 弊社から配信する「商品配送の完了メール」にてお知らせ
- ヤマト運輸のお客様は「クロネコ お届け予定eメール」でもお知らせ
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メール便(クリックポスト)での発送は可能ですか?
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メール便対象商品であれば可能です。ただし、メール便対象商品でないもの(厚さが規定の上限を超えるもの)は発送できかねます。
- メール便は送料無料
- 不着時や紛失時の商品保証はありません
- 受領印はなくポストへ投函
- 配達日時指定不可
- 代引き利用不可
メール便について
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メール便対象商品を宅配便で送ってらもらえますか?
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送料をプラスして頂く事で宅配便にて配送可能です。メール便では発送がご不安なお客様は是非ご利用下さい。
- +550円、北海道・沖縄は+1100円でメール便から宅配便に変更可能(税込)
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置き配に対応していますか?
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対応しておりますが、当店では置き配によるお荷物の紛失・盗難等におきまして、一切の保証を致しかねます。ご入用のお客様はご注文時に備考欄へ指定場所をご記載ください。
- 置き配によるお荷物の紛失・盗難等において、一切の保証をしません
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取寄アイテムはいつ届きますか?
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1週間から10日前後で当店に入荷されます。なお海外からの輸入の場合、諸事情により遅れる場合もございます。
- 国内メーカーは4日程度
- 海外メーカーは10日程度
- 大幅に遅れる場合は別途ご連絡いたします
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取寄アイテムと即納アイテムを同時に注文しました配送はどうなりますか?
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ご注文ごとの配送になりますので全てそろってからの発送になります。
- 個別配送には下記の送料がかかります
- 本州・550円、北海道、沖縄・1100円
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取寄アイテムのキャンセルはできますか?
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メーカー発注後に別生産でお作りしますのでキャンセルは固くお断りいたします
- キャンセルはできません
- 生産停止など入荷できない場合はご連絡いたします
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